面對(duì)旅客日益增長的高質(zhì)量出行需求，鄭州鐵路公安局鄭州公安處乘警支隊(duì)黨總支堅(jiān)持將新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”帶上列車，結(jié)合乘警崗位工作實(shí)際，把實(shí)現(xiàn)“問題不下車、平安不出事、服務(wù)不缺位”作為工作目標(biāo)，積極探索、大膽創(chuàng)新，不斷踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，將列車打造為“移動(dòng)楓橋”，繪就了一幕幕流動(dòng)“楓景線”。
一、“青楓一路伴你行”
緊緊圍繞“鄭乘青楓”黨建品牌建設(shè)工作，大力建設(shè)黨員先鋒崗、紅旗責(zé)任區(qū)，積極發(fā)動(dòng)廣大一線黨員民警，從幫助群眾答疑解惑、尋找遺失物品、化解矛盾糾紛等一系列小事著手，為廣大出行旅客排憂解難，并通過創(chuàng)崗建區(qū)、創(chuàng)先爭優(yōu)等活動(dòng)，充分發(fā)揮先進(jìn)典型選樹機(jī)制的實(shí)際效能，在各個(gè)崗位評(píng)比出“值乘服務(wù)標(biāo)兵”，激發(fā)廣大干警的為民工作熱情?！扒鄺饕宦钒槟阈小碧厣?wù)活動(dòng)開展以來，鄭州乘警支隊(duì)累計(jì)為旅客群眾做好事、辦實(shí)事8000余件次，找回遺失物品3000余件，幫助旅客挽回經(jīng)濟(jì)損失50余萬元，收到各類錦旗40余封。
二、“防錯(cuò)拿溫馨便利貼”
根據(jù)綜合指揮室每日警情分析研判顯示，在尋找遺失物品的求助類警情中，有很大一部分都是相似行李錯(cuò)拿導(dǎo)致的，特別是在高鐵列車上，由于列車運(yùn)行速度快、旅客乘降時(shí)間短、行李存放較為集中，極易發(fā)生此類問題。因此鄭州乘警支隊(duì)除了發(fā)動(dòng)廣大乘警在巡視的過程中對(duì)旅客進(jìn)行口頭宣傳提醒和使用執(zhí)法記錄儀對(duì)大件行李存放處進(jìn)行記錄外，還創(chuàng)新開展了“防錯(cuò)拿溫馨便利貼”提示工作，即乘警在巡視中發(fā)現(xiàn)有相似行李臨近存放的，用提前準(zhǔn)備好的防錯(cuò)拿便利貼在兩個(gè)行李上進(jìn)行標(biāo)記，幫助提醒下車旅客帶好自己的隨身物品，防止錯(cuò)拿漏拿。該項(xiàng)工作開展后，每周因錯(cuò)拿行李產(chǎn)生的遺失物品求助警情下降50%。
三、“五特先鋒調(diào)解崗”
鄭州乘警支隊(duì)始終錨定打造“移動(dòng)楓橋”這一工作目標(biāo)，積極探索矛盾糾紛化解的多元路徑，通過在T197/8次列車上設(shè)置“五特先鋒調(diào)解崗”試點(diǎn)，積極推動(dòng)形成“設(shè)立一個(gè)崗位、成立一支隊(duì)伍、完善一套機(jī)制”的矛盾糾紛化解新模式，即以值乘的8個(gè)黨員警長為主，廣泛吸收列車工作人員以及旅客群眾中具有法律、心理等工作經(jīng)驗(yàn)的志愿者組建成調(diào)解團(tuán)隊(duì)，建立起了公安主導(dǎo)、車班配合、志愿者協(xié)助的糾紛化解新格局。自調(diào)解崗設(shè)置以來，共調(diào)解矛盾糾紛46起，其中當(dāng)場調(diào)解成功45起，調(diào)解成功率達(dá)到97.8%。
四、“平安列車警務(wù)團(tuán)隊(duì)”
堅(jiān)持“警力有限、民力無窮”的工作思路，積極推行“5+N”的勤務(wù)工作模式，在所有的普速列車和單程5小時(shí)以上的高鐵列車上建立平安列車警務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過警民聯(lián)動(dòng)、群防共治，不斷將群眾力量納入列車矛盾糾紛調(diào)處、車廂治安防控、警情信息預(yù)警等工作中，實(shí)現(xiàn)了旅客列車平安管理主體由公安單打獨(dú)斗向多方參與轉(zhuǎn)變，管理手段由事后處置向主動(dòng)預(yù)防轉(zhuǎn)變。接下來鄭州乘警支隊(duì)將進(jìn)一步細(xì)化工作措施，努力將平安列車警務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為集防范、打擊、宣傳、服務(wù)于一體，旅客主動(dòng)參與的列車警務(wù)平臺(tái)和對(duì)外服務(wù)窗口。
五、“沉浸式宣傳防范平安矩陣”
針對(duì)列車空間狹小、人員密集、執(zhí)法環(huán)境復(fù)雜的特點(diǎn)，鄭州乘警支隊(duì)樹牢“主動(dòng)警務(wù)、預(yù)防警務(wù)”理念，堅(jiān)持“快破案不如不發(fā)案”思路，把宣傳防范作為遏制列車案事件發(fā)生的源頭性工作，通過發(fā)揮“五位一體”聯(lián)防機(jī)制，進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳廣度。同時(shí)，在客流高峰區(qū)間、重點(diǎn)區(qū)段，對(duì)重點(diǎn)人群進(jìn)行面對(duì)面、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)宣傳，針對(duì)列車常見多發(fā)警情和防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等內(nèi)容，精心編制朗朗上口的宣傳詞，以旅客群眾喜聞樂見的“快板”、“一分鐘宣傳詞”、“直播”等形式進(jìn)行宣傳，進(jìn)一步提升宣傳質(zhì)效，打造了列車“全警遏制，全民防范”的新格局。2024年至今，值乘列車警情同比下降70%，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失500萬余元。
民有所需，“我”有所應(yīng)，提升旅客群眾出行的安全感、幸福感、滿意度是一條走不完的路，如何更好的踐行“三護(hù)”職能是一本翻不完的書，鄭州乘警支隊(duì)將積極總結(jié)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”上列車的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)擴(kuò)寬矛盾預(yù)防、化解的新渠道，全力打造新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”鄭鐵乘警樣板。
